12月24日，在市审管办主办的杭州市“政务窗口宣讲员”现场演说活动中，杨楠荣膺一等奖。
杨楠，2023年6月入职市不动产挂号中心。一年半以来，先后在电话咨询和窗口受理岗位作业。近来，在参与杭州市“政务窗口宣讲员”现场演说活动中，她从不动产挂号作业经历动身，叙述了自己的生长之路，充分体现了新时代政务窗口作业人员的服务热心、专业素质与芳华风貌，成为不动产挂号故事的生动叙述者和优异代言人。
在电话咨询岗位上，杨楠每日接听很多来自各地的咨询电话，一通电话只要短短几分钟，但却发挥着大效果。面临关于房产交易的各种疑问，她具体的介绍相关事务，为大众供给解决方案；面临年岁大且行动不便的大众，她马上奉告有针对特别集体的绿色通道，并且能供给交心的上门服务，确保大众就事无忧。她始终将“最多跑一次”和“一次性奉告制”准则作为服务过程中的标尺，从第一个问题开端，耐性回复、专业回答，让大众感受到窗口人性化、亲情式的服务温度。
在窗口受理岗位上，她更是深入体会到窗口服务“铿锵有力”背面的不易与底气。这份底气来源于专业训练、作业纪律以及团队协作等多方面的尽力。定时的事务训练和技术考试，促进她不断夯实事务基本功，无论是杂乱的产权审阅仍是多样的挂号事务，都能娴熟应对；窗口严厉的作业纪律、标准的物品摆放及正经的仪容外表要求，培养了她谨慎详尽的作业态度，使每一个服务环节都有条有理；领导的重视与辅导，搭档间团结友爱的协作，一起打造出积极向上的团队气氛，让她在遇到难题时能取得有力支撑；常态化的廉政教育和礼仪训练，刻画了她廉洁奉公、热心有礼的优良作风，确保服务既标准又交心。
她说，窗口虽小，却折射出大世界，不仅是供给服务的场所，更是满意大众需求、看护产业安全、传递担任与温度的重要阵地。
曩昔，窗口是简略的一个人、一台电脑、一张桌，服务形式较为单一；现在，窗口已发展为多样化的服务渠道，让大众足不出户就能处理房产挂号相关手续，极大地提升了就事快捷性。银行端线上的产业挂号渠道，完成了房产挂号与金融服务的无缝对接，提高了就事效率；连接杭甬、长三角的杭甬窗、跨省通办长途虚拟窗，打破地域约束，实践做到了公民哪里有需求，窗口服务就延伸到哪里。
窗口服务不仅是政府与大众交流的桥梁，更是展示城市管理水平和服务温度的重要一环。不动产挂号窗口将以此次活动为关键，持续饯别“尽职尽责，挂号为民”的主旨，用实饯别动书写政务服务的新篇章，为大众带来更多的便当与温暖。
